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Termos de devolução

Se arrependeu, seu pedido não era o que queria? Não tem problema! A troca aqui na Candall é gratuita!

Nós arcamos com todos os custos de troca, devolução e também da entrega de um novo produto. A Candall é absolutamente comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo-lhes máxima transparência e respeito.
Assim, com subsídio no Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26, 27 e 41, a Candall criou sua política de Trocas e Devoluções.

Trocas:
Arrependimento da compra
Conforme lei do artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como ocorre no caso de compras no site da Candall, o consumidor tem até 07(sete) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência ao fornecedor após o recebimento do pedido.
- O processo completo de reversa de um pedido até o recebimento de um novo produto, vale ou estorno, ocorre em até 30 dias, para que ele inicie você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original, com documento fiscal.

- Oferecemos garantia de 3 meses à 5 anos (dependendo do produto).
- Em caso de defeito de fabricação de produtos dentro da garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto embalado e desmontado.

- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Candall, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o processo é liberado, este processo ocorre dentro dos 30 dias estimados para todo o processo. Caso tenha escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.

Reembolsos
O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
No caso da compra por cartão de crédito, o estorno ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o contato do cliente com nossa Central de Atendimento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
Caso já tenha recebido o produto, o estorno será solicitado à administradora somente após a coleta e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
No caso da compra por boleto ou transferência bancária, o estorno ocorrerá dentro de 7(sete) dias úteis, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito e após a coleta e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Substituição da Mercadoria:
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original existente na nota fiscal de venda. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Devolução:
Produto novo - com defeito de fabricação
Os produtos comercializados pela Candall possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do prazo de garantia, após o recebimento ou conforme descrição do produto, em caso de produtos sob demanda, faremos a troca do produto. Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
O cliente deve solicitar a troca do produto através de nossa Central de Atendimento:

De segunda a sexta das 08hrs às 18hrs.
Tel: (11) 4199-5050
Email: trocasedevolucoes@candall.com.br

Explicar o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto, e se solicitado enviar mídias (fotos ou vídeos) que comprovem o defeito do produto, e agreguem a avaliação. A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, na embalagem original (se possível), ou caso não possua mais a embalagem original, deverá embalar da melhor forma para que não danifique o transporte do produto, revestindo com papel, papelão ou plástico adequado, acompanhando todos os acessórios e manuais.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, podendo ser rejeitado no momento da coleta.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos avaliadores, e será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as opções existentes no site.

Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição, caso o cliente opte por enviar mídias (fotos ou vídeos) do produto, nossa Central de atendimento poderá reprovar de imediato o laudo de troca.

Itens de reprovação
· Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
· Indícios de uso inadequado do produto.
· Indícios de dano acidental.
· Desgaste natural em decorrência do uso.
· Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO: Para os produtos da categoria Outlet não são válidas as regras descritas acima. Produtos de Outlet são comercializados com pequenas avarias, não comprometendo o funcionamento do produto.

ATENÇÃO: Para a troca ou devolução de produto com prazo de expedição (fabricado sob demanda), o prazo do processo de troca ou devolução deve ser estimado junto a nossa central de atendimento.

Central de Atendimento
De segunda a sexta das 08hrs às 18hrs.
Tel: (11) 4199-5050
Email: trocasedevolucoes@candall.com.br